Gerrit Piksen - SAMR - The Customer Forum

Gerrit Piksen – Expert Customer Insights bij SAMR
Sinds 1998 houdt Gerrit zich bezig met klantloyaliteit. Hoe wordt dit bepaald, wat is van invloed en hoe zorg je ervoor dat klanten loyaal worden en blijven? Loyaliteit van klanten is en blijft een boeiend fenomeen waarin je nooit uitgeleerd bent. Zo gelooft Gerrit er sterk in dat de bedrijven die relevant willen blijven, klanten niet alleen een goede customer experience moeten bieden, maar ook een sterke sustainable experience. Klanten verwachten meer en meer dat bedrijven ook een maatschappelijke rol pakken. Gerrit is bij SAMR verantwoordelijk voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Ook is hij mede-auteur van Kloteklanten 3.0.

Mijn sessie: ‘The next step in customer experience
Een aantal jaar geleden was je customer experience nog voldoende als je organisatie goed was ingericht. Met operational excellence alleen maak je tegenwoordig het verschil niet meer. Je kunt er alleen nog maar op verliezen. Waar het nu om draait is aandacht. Niet alleen aandacht voor je klanten (CX), maar ook voor medewerkers én de maatschappij (SX). Gerrit neemt je mee in de trends van ruim elf jaar Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Ook laat hij zien hoe klanten tegenwoordig naar bedrijven kijken, wie de winnaars van de toekomst zijn en bovenal; wat moet je doen om een winnaar te worden.

Request to join