Gerrit Piksen - SAMR - The Customer Forum

Gerrit Piksen – Senior Research Consultant bij SAMR

Sinds 1998 houdt Gerrit zich bezig met klantloyaliteit. Hoe wordt dit bepaald, wat is van invloed en hoe zorg je ervoor dat klanten loyaal worden en blijven? Loyaliteit van klanten is en blijft een boeiend fenomeen waarin je nooit uitgeleerd bent. Zo gelooft Gerrit er sterk in dat de bedrijven die relevant willen blijven, klanten niet alleen een goede customer experience moeten bieden, maar ook een sterke sustainable experience. Klanten verwachten meer en meer dat bedrijven ook een maatschappelijke rol pakken. Gerrit is bij SAMR verantwoordelijk voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Ook is hij mede-auteur van Kloteklanten 3.0.

Request to join