DAG 1
12.00 - 13.00
Ontvangst met lunch in de Queen's Lounge
13.00 - 13:10
Opening door de dagvoorzitter Goos Eilander
13.10 - 13.40
The next step in customer experience
Gerrit Piksen | Expert Customer Experience bij SAMR
Gerrit neemt je mee in de trends van ruim elf jaar Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Ook laat hij zien hoe klanten tegenwoordig naar bedrijven kijken, wie de winnaars van de toekomst zijn en bovenal; wat moet je doen om een winnaar te worden.
13.40 - 14.10
Duurzaamheid in klantvriendelijkheid
Henk Kievit | Head of Faculty bij Nyenrode
Aan de hand van verschillende wetenschappelijke studies, toont Henk aan in hoeverre duurzaamheid een issue is in klantvriendelijkheid.
14.10 - 14.40
Social profit; winst voor jouw organisatie én de samenleving
Herman Toch | Co-Founder bij FLRISH
Herman adviseert grote merken als Heinz, Heineken, Douwe Egberts Master Blenders 1753, VMMa en de Colruyt groep. Hij schreef de boeken Happy Profit en Transformeren om te overleven.Hij zal spreken over social profit; hoe ondernemen niet alleen winst kan betekenen voor bedrijven, maar ook voor de samenleving.14.40 - 15.00
Pauze in de Queen's Lounge
15.00 - 16.30
1 to 1 meetings in La Fontaine Room
De 1 to 1 meetings zijn gericht op het ontmoeten van potentiële zakelijke partners op basis van een keuze in plaats van toeval.
16.45 - 17.25
Praktijkvoorbeelden van customer experience
Tom Kikkert | Retaildeskundige
Tom geeft advies in retail, identiteitsmarketing, strategische positionering, consumentengedrag en beslissingsprocessen. In zijn presentatie legt hij uit wat bedrijven doen dat hun customer experience zo exceptioneel maakt.
17.25 - 18.05
Van storytelling naar storyselling tot storydoing
Frans Goenee | Inspiratiemanager Efteling
Frans Goenee neemt je mee in de ontwikkelingen die de Efteling de afgelopen jaren heeft doorlopen, met name op het gebied van gastgerichtheid. Hoe de Efteling als organisatie wil groeien naar een 9+ organisatie waarbij 3300 collega’s elke dag het verschil willen maken!18.00 - 18.05
Afsluiting door de dagvoorzitter Goos Eilander
19.00 - 22.00
Diner & Awards | Odyssee room
Tijdens het diner wordt het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend gemaakt. Naast de overall winnaar, worden ook acht branchewinnaars gekozen. Gepresenteerd door Ronnie Overgoor.DAG 2
